FAQ – Vanlige spørsmål

Her presenterer vi vanlige spørsmål og svar for å gjøre ditt besøk her hos oss enklere. Har du et spørsmål som du ikke finner svaret på så er du velkommen til å kontakte vår kundeservice. Klikk her for å kontakte kundeservice.

1. Bruker du cookies?
2. Artiklene mine lagres ikke i handlekurven / jeg logger inn, men brukernavnet lagres ikke i minnet
3. Når jeg legger en artikkel i handlekurven så tar den bort det som allerede ligger der. Hvorfor?
4. Kan jeg komplettere en allerede lagt bestilling?
5. Hvordan reklamerer jeg?
6. Leveringsadresse og fakturaadresse, hva er forskjellen?
7. Hvilke forskjellige bestillinger lager dere og hva innebærer det?
8. Hvordan søker jeg pakken min?
9. Hvordan kommer jeg i kontakt med dere på Gymgrossisten?
10. Hvorfor har dere telefontider kun mellom 9-15?
11. Hvorfor har dere ikke det samme utvalget på den norske siten som på den svenske?

Spørsmål 1:

Bruker dere cookies?

Svar:
I følge den nye loven om elektronisk kommunikasjon som trådde i kraft den 25. juli 2003, skal alle som besøker websider informeres om hvilke cookies som brukes til å gi mulighet til å vegre seg mot slikt bruk. 

Hos oss brukes cookies. En cookie er en liten tekstfil som lagres på datamaskinen din og som inneholder tekstinformasjon. Cookies brukes for enkelte funksjoner som forbedrer websiden for brukeren. Vi lagrer ingen personlig informasjon via cookies, og informasjon om deg som besøker oss kan ikke lagres av oss via cookies.

Vi benytter en type cookies, som lagrer en fil paermanent på datamaskinen din. I filen lagres den valutaen du har valgt og kundenummeret ditt (for å kunne huske hvem du er når logger inn) samt for å lagre handlevognen din.

Hvis du ikke aksepterer bruk av cookies fra oss som beskrevet over, kan du lukke webleseren med krysset øverst til høyre.

Hvis du har stilt inn webleseren din slik at den ikke tillater cookies vil ikke webbutikken fungere riktig. Du kan for eksempel ikke kunne bytte valuta, logge inn eller legge varer i handlekurven.

Problemer med handlekurven som er relatert til cookies besvares under:

Spørsmål 2:

Jeg logger inn, men brukernavnet mitt lagres ikke i minnet

Svar:
I 99 tilfeller av 100 avhenger det av at datamaskinen din er innstilt på å i ikke akseptere cookies som den må være (brukernavnet ditt og varene lagres i cookies).

For å kontrollere eller endre gjør du slik i Internet Explorer v5.x:

1. Start Internet Explorer.
2. Velg menyen Verktøy, og deretter Alternativer for internett.
3. Klikk på fanen Sikkerhet og deretter på knappen Egendefinert nivå
4. Rull ned til du ser elementet Cookies.
5. På spørsmålet Tillat cookies som lagres på din datamaskin skal det stå Aktiver.
6. Lagres ved å Klikke på OK-knappen.

For å kontrollere eller endre i Internet Explorer v6x:

1. Start Internet Explorer.
2. Velg menyen Verktøy og deretter Alternativer for Internett.
3. Klikk på fanen "Sikkerhet", og deretter på knappen Avansert.
4. Avkryssingsruten for automatisk cookies skal være avkrysset.
5. På spørsmål om Cookies fra første part skal det stå Aksepter.
6. På spørsmålet Tillat alltid session-cookies skal være avkrysset.
7. Lagre ved å klikke på OK-knappen.

Se også svaret på spørsmålet under!

Spørsmål 3:

Når jeg legger en artikkel i handlekurven så tar det bort det som allerede ligger der. Hvorfor?

Svar:

Hvis du bruker Internet Explorer kommer det sannsynligvis av at du har for strenge sikkerhetsinnstillinger for cookies, slik at webleseren ikke aksepterer de cookies som webleseren sender, slik at handlekurven lagres.

For å justere dette gjør du slik, om du har Internett Explorer:

1. Når du er inne på websiden ser du sikkert et lite rødt "stoppsymbol" i statusfeltet nederst til høyre. Dobbeltklikk på dette.
2. Du ser nå en liste over steder og der står det blokkert. Klikk på den første og deretter på knappen Oppsummering. Velg alternativet Tillat alltid denne websiden å bruke cookies.
3. Klikk på OK.
4. Hvis det er mer enn en cookie i listen, repeter prosedyren på neste.
   

Spørsmal 4:

Kan jeg komplettere en laget bestilling?

Svar:

Nei, siden bestillingen printes med en gang den er laget, for så å pakkes så kan vi desverre ikke forandre bestillingen eller legge til produkter. Husk derfor og alltid sjekke om du har fått med alt du vil kjøpe.

Spørsmål 5:

Hvordan lager jeg en reklamasjon?

Svar:

Reklamasjonen din hjelper oss med å bli bedre på det vi gjør. Ved en eventuell reklamasjon skal du gå inn under rubrikken Din side og Lag reklamasjonen (eller klikk her). Der fyller du ut et skjema som gir oss den informasjonen vi trenger. Har kan du reklamere på et bestilt produkt og se status på tidligere reklamasjoner. Skjemaet kan sendes på e-post. Du vil få en fraktetikett i løpet av 1-2 dager. Denne skal du bruke for å sende produktet til oss. Varen skal ha kommet til oss i løpet av 14 dager fra du mottok fraktetiketten. Når reklamasjonen er godkjent, betaler vi deg tilbake ved å sette det på kontoen som du oppga i skjemaet eller sender ut det produktet som skal erstatte det produktet du vil reklamere om du velger å få nytt produkt.

Spørsmål 6:

Leveringsadresse og fakturaadresse  hva er forskjellen?

Svar:

Leveringsadressen er den adressen som vi sender pakken til. Tips! Hvis du vil at pakken skal f.eks. leveres til din jobben så kan du oppgi forskjellige adresser i kundeprofilen din. (Du finner kundeprofilen din på Din side). Fakturaadressen er din ordrebekreftelse og faktura sendes.

Spørsmål 7:

Hvilke forskjellige betalingsmåter tilbyr dere og hva innebærer disse?

Svar:

Betaling mot faktura - I samarbeid med Kreditor / Fakturer Meg kan vi nå tilby deg som kunde å betale enkelt og smidig mot 14 dagers faktura. Et notat pakkes sammen med varene dine og du betaler til avtalt KID-nummer til avtalt tid. Hvis du ikke betaler i tide sender Kreditor deg en påminnelse og må da gi deg et påminningsgebyr for å dekke våre kostnader. For å kunne betale mot faktura stilles visse vilkår. Disse er følgende;

• Du må være over 18 år
• Du må ikke ha noen betalingsanmerkninger.
• Du skal ikke ha tidligere ubetalte krav fra Kreditor.
• Adressen din må være samme adresse som du er registrert med i folkebokføringen. Spesielle vilkår kan møtes.

Betaling med kort- Hos oss er det mulig å betale med kort utstedt av VISA og Mastercard/Eurocard. Det er med andre ord ikke mulig å betale med kort som er utstedt av en utenlandsk bank. Når du velger å betale med kort, må du oppgi kortnummeret, kortets gyldighetstid og CVC-koden.

Spørsmål 8: Hvordan søker jeg etter pakken min?

Svar:

Når du logger deg inn på dine sider og klikker på din bestilling vil det stå ett kollinummer når bestillingen er sendt. Da vil det komme opp et bilde av en liten pakke med ett forstørresleglass på pakken som man kan klikke på (eller på kollinummeret). Da får man opp "Package details/Tracking Events" koblet mot Bring/Posten
 

Spørsmål 9:

Hvordan kommer jeg i kontakt med dere?

Svar:

Vi har valgt å organisere kundeservicen via e-post, som er en kostnadseffektiv løsning, og som medfører at du kan handle dine produkter til fordelaktige priser. Kundeservicen vår arbeider med å svare på all innkommende e-post og gi deg en løsning på de problemene som kan tenkes å oppstå.

Har du spørsmål om våre produkter eller om denne hjemmesiden, kontakter du oss via e-post på siden"Kontakt oss" i menyen til venstre. Når du kontakter oss skal du alltid oppgi kundenummer eller ordrenummer.

Spørsmål 10:

Hvorfor har dere telefontid kun mellom kl. 09-15?

Svar:

For å så raskt som mulig kunne betjene så mange kunder som mulig har vi besluttet å ha telefontider mellom 09-15 og den øvrige tiden konsentrere oss fullstendig på å besvare spørsmål via e-post. Vi er klar over at en del kunder forlanger lengre telefontider, men på denne måten har vi lykkes med å korte ned våre svartider merkbart, noe som er fordel for deg som kunde.

Spørsmål 11:

Hvorfor har dere ikke det samme utvalget på den norske siten som på den svenske?

Svar:

Gymgrossisten.no har et mer begrenset utvalg enn den svenske siten, da norske lover og regler skiller seg fra de svenske (innen EU).

Man kan kun bestille varer fra svenske site med kort om man har en svensk leveranseadresse!